よくあるご質問

よくあるご質問

はじめに

Ｑ．「お見積りがほしいんですけど、どうすればいいですか？」
Ａ．「各ページ内の一番下にある「お問合せはこちら」からinfo@gouhan.netにメールしていただくか、ファックス03-3842-0390にてお問合せください。
お見積りさせていただきます。
電話03-3843-5221でお問合せいただいても大丈夫ですが、間違えを防ぐためにも、メールかファックスがありがたいです。」
Ｑ．「メールしたけど返事が来ないんですけど？」
Ａ．「いただいたメールに対し、なるべく早く（48時間以内）にお返事させていただきます。
場合によっては48時間以上になることもありますが、いただいたメールにはすべて返信させていただきます。
もし返信がない場合は、正常に当店に受信されていないことがありますので、
ファックス03-3842-0390かお電話03-3843-5221いただくようお願いいたします。」
Ｑ．「サンプルは送ってもらえますか？」
Ａ．「ハガキの大きさで一枚でしたらお送りしています。
詳しくはこちらをご確認ください。」
Ｑ．「実物サンプルを見たいんだけど？」
Ａ．「浅草営業所にお越しください。
営業時間は午前8時～午後5時まで。
土曜・日曜・祭日はお休みさせていただいております。
お越しいただく際はお電話03-3843-5221ください。
ご説明できる者が誰もいない時もありますので…
また、一部の商品は在庫していないものもあります。」
Ｑ．「1枚からでもいいの？」
Ａ．「既製品は1枚から販売（通販）しています。」

アウトレット品について

Ｑ．「見積り依頼した時点で商品は確保してもらえるのでしょうか？」
Ａ．

「アウトレット品に関しましては複数の方から同時にお見積り依頼をいただくことがよくあります。
ご購入の意志を先に示していただいた方から優先に販売させていただいておりますので、
ご希望のお客様はご入金いただく前に、まずはメールかお電話にてその旨お伝え下さい。
同時に同じ商品のご購入をご検討中の方（お見積り提示済みの方）には
こちらから売約済みになってしまった旨のご連絡をさせていただきます。
ただし、3日以内にご入金が確認できない場合、キャンセル扱いとさせていただきます。」

加工について

Ｑ．「カットはしてもらえますか？また、カット代はいくらですか？」
Ａ．「可能です。
カット代はワンカットいくら…ではなく、材料、厚み、サイズ、数量によって変動しますので、お見積りさせていただきます。」
Ｑ．「カットした残りの材も送ってもらえますか？」
Ａ．「はい。
ご注文の際に「残材含む」とご指示ください。
ただ、送料が高くなる場合が多いです。
ご指示なき場合、残材は当店で処分させていただきます。
今まで、残材の処分にお困りになられるお客様が多かったため、また送料が重さから決まるため、そうさせていただきます。
残材は近所のお風呂屋さんの燃料にさせていただき、カーボンオフセットとして役立っています。」
Ｑ．「木目方向の指示はどうすればいいですか？」
Ａ．「合板の原板サイズは、例えば910ミリ×1820ミリというように幅×長さで表記しています。
木目は長さ方向に伸びている（長さ方向と平行）とお考えください。
カットサイズについても、お見積り時に最初に表記してある数字が幅で、あとの数字が長さです。
例：450×600→幅450×長さ900
Ｑ．「原板から希望するサイズを切り出す木取りをしたのですが、注意する点はありますか？」
Ａ．「カットする際には鋸目が3ミリ削られます。少し余裕をみて木取りしてください。」
Ｑ．「原板をそのまま使うことができますか？」
Ａ．「原板は例えば910ミリ×1820ミリのように表記してありますが、正確には数ミリの伸びがあります。
ただ、外周は梱包用バンドの跡や日焼け、また直角が出ていないこともありますのでご注意ください。」
Ｑ．「穴をあけたり、角にＲをつけたりしてもらえますか？」
Ａ．「基本的にはお断りしていますが、数量が多い場合はお受けしています。」
Ｑ．「塗装はしてもらえますか？」
Ａ．「基本的にはお断りしていますが、数量が多い場合はお受けしています。」
Ｑ．「組立はしてもらえますか？」
Ａ．「組立まではしておりません。」
Ｑ．「図面を書いてもらえますか？」
Ａ．「図面を書くサービスはしておりません。
手書きでかまいませんのでサイズを記入したものをお送りください。」
Ｑ．「図面はどのように送ったらいいですか？」
Ａ．「ファックス03-3842-0390いただくか、
jpg か pdf か word か excel ファイルをメールinfo@gouhan.net してください。」

支払いについて

Ｑ．「商品引渡しのときに代引きで支払いたいんですけど？」
Ａ．「お支払いは事前にお振込をしていただいております。」
みずほ銀行　雷門支店　普通　1762610　佐久間木材株式会社
（振込み手数料はご負担ください）
Ｑ．「領収書がほしいんですけど？」
Ａ．「振込明細書をもって領収書に代えさせていただいておりますが、
どうしてもという方にはお送りさせていただきます。
ただ、印紙は省略させていただきます。」
Ｑ．「後払いは可能ですか？」
Ａ．場合のよって可能です。
申込書不要の法人/個人事業主様を対象とした掛け払いサービスです。
（月末締め翌月末請求書払い）
請求書は、株式会社ネットプロテクションズからご購入の翌月第3営業日に発行されます。
月額最大300万円までお取引可能です。
請求書に記載されている銀行口座、またはコンビニの払込票でお支払いください。
＊銀行振込の際の振込手数料はお客様にてご負担ください。
＊請求代行のため、代金債権は同社へ譲渡されます。」
Ｑ．「インボイス対応の請求書をもらえますか？」
Ａ．「インボイス対応の領収書を商品に添付してお送りさせていただきます。ただ、請求書がご入用でしたらPDFにてお送りすることも可能です。」

 

配送について

Ｑ．「送料はいくらですか？」
Ａ．「東京からの距離と材料の重さによって変動します。」
Ｑ．「配送日と配送時間は指定できますか？」
Ａ．「日曜・祭日以外はお届け日をご指定いただけます。
他の荷物との混載便にてお届けしますので、その日の荷物の量や道路状況によって、お約束通りにお届けできないことが稀にあります。
特に連休前後は荷物や道路が混みますのでご注意ください。
また、時間まではご指定できません。
確実な日時指定をご希望の方は別途チャーター便をご指定下さい。
ただし、宅急便にてお届けできるサイズと重量のものはこの限りではありません。」
Ｑ．「玄関先まで運んでもらえますか？」
Ａ．「当店が直接お届けできるエリアと、宅配便でお送りできるサイズ・重量であれば可能です。」
Ｑ．「どのように梱包されてきますか？」
Ａ．「商品に傷がつかないように、エアキャップ（プチプチ）またはダンボールで包み、お送りします。
手で運べない量がある場合は、パレットをつけてお送りします。
申し訳ありませんが、パレットの処分はお客様のほうでお願いいたします。」
Ｑ．「個人宅へは届けてもらえますか？」
Ａ．「宅配便でお届けできるサイズ・重量であれば可能です。
ただ、それ以上のサイズ・重量のものについては、お届けできなくなってしまいました。
個人様はご不在が多々あり、再配送のコストがかかり、場合によっては荷上げを強要されることもあり、運送会社が受け付けてくれなくなったためです。
ご不便をおかけしますが、何卒ご理解いただきますよう、よろしくお願いいたします。
当店指定の運送会社営業所にて留め置きすることは可能です。
いずれにいたしましても、ご希望の材料やサイズや数量によって可能かどうかをお知らせさせていただきますので、お気軽にお問合せください。」

 

返品について

Ｑ．「同じ商品でも色が多少違うのですが、どうしてですか？」
Ａ．「天然木から生産している為、同じ商品であっても色見が多少異なる場合があります。
色違いによる返品はお断りさせていただきます。」
Ｑ．「合板の反りがひどいので返品もしくは交換できますか？」
Ａ．

「合板の特性上、完全に平滑なものはまずありません。
JASによる合板の反りに関する認定基準値の範囲内のものを出荷しておりますので、 返品もしくは交換はお断りさせていただきます。
木は合板になった後（お客様の元に到着後）も形状が変化することも考えられます。
合板の特性をご理解いただいた上でご購入ください。」

Ｑ．「返品・交換したいんですけど？」
Ａ．「商品が間違って入っていた、破損していたなど当店に落ち度がある場合は、どのような状況でも返品・交換をいたします。
お手数ですが電話03-3843-5221・メールinfo@gouhan.netなどでお知らせ下さい。
返品にかかるコストは全て当店で負担させていただきます。
買ってみたけどやっぱりいらなかったなどお客様のご都合で返品される場合は、以下の条件を満たしていれば返品をお受けいたします。
ただし、その場合は返品にかかる送料はお客様負担とさせていただき、ご返金につきましては、ご入金いただきました合計金額より振込手数料を引かせていただいた金額を返金させていただきます。
・ご購入（商品到着日）から5日以内であること。
・未使用で商品価値を損ねないもの。
・カットや塗装などの二次加工をしていないもの。ただし、オーダーメイド品、アウトレット品はお客様のご都合による返品はお断りします。」

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